Status: Atendimento ativo • Base de ajuda atualizada

Suporte Kiva

Aqui você resolve rápido: encontre respostas, siga os passos de correção e, se precisar, fale com a gente com contexto (sem “me ajuda aí” genérico — a gente gosta de evidência 😄).

Dica: se você estiver usando uma ferramenta PWA (como Diário Inteligente), a solução pode envolver cache/Service Worker.

Correções rápidas (5 minutos)

1

PWA “travou” ou não atualiza?
Abra o app no navegador, pressione Ctrl + Shift + R. Se persistir: em DevTools → Application → Service Workers → Unregister e depois “Clear site data”.

2

Erro 404 (Not Found)?
Confirme se o arquivo existe no servidor com o mesmo nome (minúsculas/maiúsculas importam). Teste abrindo o link direto do arquivo no navegador.

3

Problema de acesso/login?
Verifique o e-mail cadastrado, caixa de spam e se você está no link correto do produto/área. Se for necessário, envie o e-mail usado e um print da tela.

4

Pagamento/assinatura?
Confira o status na plataforma de compra (ex.: Hotmart). Para acelerar: envie o comprovante/ID do pedido (sem dados sensíveis expostos).

Como pedir ajuda do jeito que resolve

A

O que você estava fazendo?
“Eu estava tentando instalar o Diário Inteligente no celular / abrir o Precificador / acessar a página X”.

B

O que aconteceu (com prova)?
Print da tela + (se for técnico) a mensagem do Console/Network.

C

O que você esperava que acontecesse?
Isso é ouro. Ajuda a gente a corrigir do jeito certo, não só “fazer funcionar”.

D

Qual link e qual dispositivo?
Cole a URL e diga: Android/iPhone/Windows + navegador (Chrome/Edge/Firefox).

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Perguntas frequentes (FAQ)

Use a busca lá em cima para filtrar. Você vai ver que a Kiva não gosta de enrolação 😄

Como instalar uma ferramenta PWA (ex.: Diário Inteligente) no celular? PWA
No Android (Chrome): abra o link da ferramenta → menu (⋮) → “Adicionar à tela inicial”. No iPhone (Safari): compartilhar → “Adicionar à Tela de Início”.
Abre, mas “parece travado” e botões não respondem. O que faço? Correção
Faça um hard reload (Ctrl+Shift+R). Se for PWA, pode ser cache do Service Worker: DevTools → Application → Service Workers → Unregister → Clear Storage → Clear site data.
Por que aparece erro 404 em ícones/manifest? Deploy
Geralmente é caminho diferente entre o que está no manifest.json e o que está no servidor, ou diferença de letras maiúsculas/minúsculas no nome do arquivo. Teste abrindo o link do arquivo direto no navegador.
Meus dados ficam onde? Eu perco se trocar de celular? Dados
Em muitas ferramentas Kiva (PWA), os dados podem ficar no armazenamento local do dispositivo/navegador. Recomendação: use a função de backup/exportação quando disponível e guarde em local seguro. (Se a ferramenta que você usa não tem isso ainda, abra um chamado — é uma evolução importante.)
Comprei um produto/curso. Como acesso? Acesso
Verifique o e-mail de compra e o login na plataforma (ex.: Hotmart). Se não encontrar, olhe spam e promoções. Em caso de dúvida, envie o e-mail usado na compra e o ID do pedido (sem expor dados sensíveis).
Quero ser parceiro/embaixador. Por onde começo? Parceria
Vá em Contato e selecione o assunto “Parcerias”. Conte em 3 linhas: (1) sua área, (2) seu público, (3) o que você quer cocriar com a Kiva.